满意度

满意度**电影片段：《满意度》** **场景： 深夜，客户服务中心。 ** 日光灯惨白地 照着几十个隔间，大部分 工位已经空了。只有 角落里还亮着一盏台 灯，李明坐在那里，耳机挂在脖 子上，眼皮垂着。屏 幕上弹出一个新的 满意度调查问卷，编 号：CT-7842。他深吸 一口气，拨通了 电话。 “您好，我是云 信服务公司的满意度调研员李明， 抱歉这么晚打扰您。我们系统显示 您昨天刚办理了宽带注销 ，想占用您三分钟，了解下您对服 务的满意度，可以吗？”  电话那头沉默了几秒。一个 苍老的、略带沙 哑的声音缓缓响起：“小伙子，你 知道现在几点了吗？” 李明下意识看了 眼屏幕右下角—— 23:47。他 喉咙发紧：“实 在抱歉，阿姨，这是系统 自动分配的……您 如果不方便，我明天再打 ？” “算了，”老人的声音出 奇平静，“反正我也睡不着。你 问吧。” 问卷第一个问题： **“您对宽带使 用体验的整体满意度，1到 10分，您打几 分？”** 老人没直 接回答，反而轻轻笑了一声： “宽带啊……倒 是挺快的。但我要 那么快有什么用呢？ 我儿子在国外，视频通话从来不卡 ，可他说的话总共就那么几 句：‘妈，我挺好的，您注意 身体，挂了啊。’快，有 什么用？” 李明握着听筒的手 指微微收紧。他照本宣科 地问第二个问题： “那您对……售后服务的 满意度呢？” “售后？”老人顿 了顿，“前天网 络断了，我打客服 。一个姑娘帮我远程弄好了，声音 挺好听的。我跟她多聊了几 句，问她吃饭了没，她说 还在加班。我说我 女儿也总加班，她没吭声，很快就 挂了。” 耳机里传来 一声轻轻的叹息。李明 突然觉得自己像个偷窥者，闯进 了别人深夜的孤独里。他 本该有礼貌地道谢、挂断 ，然后机械地按分数，但今天不 知怎么，他没有 动。 “阿姨，您觉得……您 对自己现在的生活，满 意吗？”这句话脱口而出，连他 自己都吓了一跳。 电话那头 静得像凝固了。然后老人 缓缓说：“小伙子，你问了一个 问卷上没有的问题。” 李明咽 了咽口水，没说话。 老人继续说：“ 我今年七十二岁，老 伴走了六年。这辈子啊，满意 的日子掰着指头数得过来 ——结婚那天算一次，生女 儿那天算一次，她考上大学算 一次，剩下的大多是‘还行’、 ‘凑合’、‘没办法’。” 李 明忽然想起自己。 二十八岁，租着一间没有 阳台的隔断房，每天打两百 个电话，月末拿五千出头的工资， 对上司唯唯诺诺 ，对甲方点头哈腰。他从不问自 己满不满意，因为答案太残忍。  “……阿姨，对不起，打扰您 这么久。”李明关闭了问卷页面的 自动评分弹窗。 “不 打扰，”老人的声音忽然柔 软了，“小伙子 ，你也早点下班吧。该 睡就睡。你问的那些分数 啊，都不重要。” 电话挂断。屏 幕上的问卷仍在闪烁，有一个空 白的“其他反馈” 栏。李明犹豫几秒，打了一行 字：**“今日 最后一个受访者：无评分。满 意度指数：无法量化 。”** 他关掉电脑，关了灯。 走廊尽头的安全出口标识发出 幽绿的光。他走出大楼， 晚风裹着初秋的凉意扑在脸 上。路灯下一个人都没有，他掏出 手机，通讯录里存着“ 妈”，上次通话是两 周前，时长3分12秒 。 他按下拨号键。响了四声，那 头传来困倦又惊喜的声 音：“小明？这么晚了，咋了？” “没事，妈，”他 声音有点哑，“就想问 问——您最近满意吗 ？” 夜风忽然停 了。城市上空有稀疏的 星光，像散落在问卷上的那几个 低分，明明暗暗，却终归亮着 。**电影片段：《 满意度》** * *场景：深夜，客户服务中心。 ** 日光灯惨白 地照着几十个隔间 ，大部分工位已经空了。只有角 落里还亮着一盏台 灯，李明坐在那里，耳机挂在脖 子上，眼皮垂着。屏幕上弹 出一个新的满意度调查问卷，编号 ：CT-7842 。他深吸一口气，拨 通了电话。 “您好，我是 云信服务公司的满意度调研员李 明，抱歉这么晚打扰您。我们系 统显示您昨天刚办理了宽带 注销，想占用您 三分钟，了解